Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi på Hitta Hebbe vill att du ska vara nöjd med ditt köp! Om du behöver returnera en produkt följer vi dessa regler och villkor:

Returer på grund av defekta produkter

Vi accepterar returer om produkten du mottagit är defekt, vilket kan innebära något av följande:

• Produkten är trasig vid leverans.
• QR-koden på produkten fungerar inte eller går inte att koppla till en profil.

Om du upptäcker något av ovanstående fel, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten. Skicka ett e-postmeddelande till oss på kontakt@hittahebbe.se med följande information:

• Ordernummer.
• QR kodens länk
• En kort beskrivning av problemet.
• Bilder som visar defekten eller problemet med QR-koden.

Vi kommer att granska ditt ärende och återkomma till dig så snart som möjligt. Om returen godkänns kommer vi att erbjuda en ersättning, reparation eller full återbetalning.

Ångerrätt enligt lag

Utöver vår returpolicy följer vi den lagliga ångerrätten som gäller för distansköp enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen. Detta innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din produkt, oavsett anledning.

För att använda din ångerrätt, vänligen kontakta oss på kontakt@hittahebbe.se med följande information:

• Ordernummer.
• QR kodens länk
• Ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt.

Observera att följande villkor gäller för ångerrätten:

• Produkten ska returneras i oanvänt och oskadat skick.
• Förpackningen ska vara intakt i den mån det är möjligt.

Du som kund står för returkostnaderna vid ångerrätt, såvida inte produkten är defekt enligt ovan.

Returadress

Alla godkända returer ska skickas till följande adress:
[Din Returadress]
Observera att returer som skickas till fel adress eller utan att först kontakta oss inte kan behandlas.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat den returnerade produkten kommer vi att behandla din återbetalning. Detta kan ta upp till 7 arbetsdagar från att vi mottagit returen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Kontakt

Om du har några frågor om vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss på:
E-post: kontakt@hittahebbe.se

Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att hjälpa dig!